百岁老人的“暖心柜台”——建行吉安市分行营业部张富清金融服务队上门激活社保卡
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近日，建行吉安市分行营业部得知辖区内一位百岁老人因年事已高、行动不便，无法到网点办理社保卡激活业务后，立即启动“特殊群体上门服务”机制，由张富清金融服务队携带“龙易行”，专程上门服务。
一进门，队员们便主动搀扶老人就坐，用最温和的语速讲解业务流程。“奶奶，您看这里，对着镜头眨眨眼就好啦。”建行吉安市分行营业部张富清金融服务队的队员正俯身引导一位一百零一岁的老人完成人脸识别。老人头发花白，穿着深紫色棉袄，在队员的轻声指引下，缓缓配合着操作，脸上露出了安心的笑容。
操作时，他们特意将终端屏幕调亮，把字体放大，每一步都反复确认，生怕老人看不清、听不清。从身份核验、信息确认到密码设置，全程仅用十分钟便顺利完成激活，还贴心地为老人讲解了养老金发放时间等问题，叮嘱她有任何金融需求随时联系。
“没想到你们能亲自上门，真是太贴心了！”老人的家属握着队员的手连连道谢，眼中满是感动。
这一幕，是建行吉安市分行营业部践行“以客户为中心”理念的生动注脚。一直以来，我网点依托张富清金融服务队，持续为高龄、重病、残疾等特殊群体提供“上门办、暖心办”服务，把严格的业务办理变成有温度的陪伴，让金融服务的触角延伸到每一个需要的角落。
建行吉安市分行营业部将继续传承张富清同志无私奉献的精神，用更细致的服务、更暖心的举措，守护群众的“钱袋子”，让金融温度抵人心。
供稿人：朱旭
