【江西移动践行“十项服务承诺”】极速响应，暖心服务

2026年某日上午，家住南昌市红谷滩区天赐良缘小区的陈女士，正准备登录招标网完成重要项目的网上投标，家中网络却突发中断，招标网无法正常访问。投标事宜迫在眉睫，一旦超时将面临重大经济损失，陈女士心急如焚，第一时间通过微信联系到小区江西移动爱家工程师盛敏捷，焦急告知了故障情况与事情的紧急性。

爱家工程师接到报修信息后，深知用户需求的重要性，立刻整装出发、快速响应，仅用9分钟便抵达陈女士家中。抵达现场后，他快速开展故障检测，精准定位问题为用户自购的老旧路由器故障所致。为了抢通网络、保障投标顺利进行，盛敏捷当即拿出随身携带的全新移动组网设备，为用户紧急调试使用，全程在旁守护，直至陈女士成功完成投标操作，悬着的心终于落地。

随后工程师给用户解释了故障原因并详细讲解了全屋WIFI的优点。陈女士对爱家工程师的高效响应与暖心服务满怀感激，便当场办理了 FTTR 加装业务，还主动转账 200 元以示感谢，却被盛敏捷婉拒。他耐心告知用户，公司有明确规定，绝不私下收取任何费用，并第一时间将转账原路退回。处理完此事后，盛敏捷便马不停蹄奔赴下一个用户家中。

为表达对盛敏捷火速驰援、贴心护航的由衷谢意，陈女士特意定制了一面锦旗，专程送到中移铁通红谷滩支撑服务中心，当面向盛敏捷及团队表达了感谢，为江西移动爱家工程师的专业与担当点赞。