农行吉安广场支行紧急救助突发疾病客户 用专业与温度守护客户安全
新浪江西
关注
近日，农行吉安广场支行营业大厅内发生一起紧急事件：一名等候办理业务的客户突发疾病，出现肢体僵直、无法言语的症状。该行工作人员快速响应、妥善处置，及时联系救援与家属，协助客户就医，用行动守护了客户安全，演绎了金融服务的暖心瞬间。
当日上午，该客户在营业大厅等候区等待办理业务时，突然身体僵直、表情痛苦，正在值班的大堂经理李敏首先发现异常，立即上前查看。“当时客户全身僵硬，喊他也没有回应，我判断可能是突发性中风，赶紧叫同事过来帮忙。”工作人员李敏回忆说。
工作人员随即启动突发疾病应急处置预案，一边由专人拨打120急救电话和110报警电话，一边组织其他员工疏散围观人群，保持大厅通道畅通。等待救援的10余分钟里，工作人员始终守在客户身边，每隔几分钟就轻声呼唤客户，观察其意识状态，并尝试通过客户手机联系家属。最终，工作人员通过客户手机通讯录联系到其儿子，告知现场情况，让家属尽快赶往医院。
120救护人员到达后，工作人员与现场民警一起，协助医护人员将客户抬上救护车，并向医护人员详细说明客户的发病时间、症状及现场处置情况。客户家属赶到医院后，工作人员又协助办理了住院手续，并留下联系方式，表示若有需要可随时联系支行。“多亏了你们的及时帮助，不然我父亲可能会有危险！”客户儿子握着工作人员的手连声感谢，称“关键时刻的援手，让我们在慌乱中感受到了安心”。
据了解，农行吉安广场支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，定期组织员工开展应急处置培训，涵盖突发疾病、火灾、抢劫等场景，每季度进行实战演练，不断提升员工的应急反应能力和服务意识。“客户的安全是我们的首要责任，此次事件的处置，是员工日常培训的成果，也是我们服务理念的体现。”该行负责人表示，今后将继续强化应急管理，完善应急预案，为客户提供更安全、更贴心的金融服务。（刘芳蕊）
