警银联动显担当 成功挽损暖人心
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2026年2月12日新年前夕，建行吉安市分行营业大厅内上演了一幕警银联动、快速挽损的暖心场景。一位钟姓客户因操作失误，将资金误转入陌生账户，在我行工作人员与当地警方的通力协作下，成功帮助客户追回了全部资金，用实际行动守护了客户的“钱袋子”。
事发当日清晨，钟先生神色焦急地来到建行吉安市分行，向工作人员求助。经了解，钟先生在天津上大学，前一晚，使用建行的校园卡进行转账操作时，不慎将1495.82元转入了一个陌生账户。发现转错后苦于既无法联系开户行也无法联系收款对方，他一夜未眠，次日一早便急忙赶到网点，希望银行能协助追回资金。
了解情况后，我行工作人员立即启动应急处置预案，第一时间安抚客户情绪，并迅速与当地警方取得联系。在警方的指导下，我行工作人员协助客户整理了转账凭证、交易流水等关键证据，并通过合规渠道与收款方取得联系，耐心说明情况，劝导对方退回资金。钟先生激动地握着工作人员的手连声道谢：“太感谢你们了，这笔钱对我很重要，你们真是帮了大忙！”
此次助力行为是我行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，也是警银联动防范金融风险的重要成果。下一步，建行吉安市分行将持续加强与公安部门的协作，不断提升应急处置能力，同时加大反诈宣传力度，切实守护好人民群众的财产安全。
供稿人：朱旭
