农行吉安吉州禾埠支行上门解急难 智能服务暖人心
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近日，市民王女士握着农行吉安吉州禾埠支行网点主任的手再三致谢：“真是太感谢你们了，没想到这么快就帮我们解决了大麻烦！”原来，其瘫痪在床的丈夫因身份证过期无法支取低保补助，该行工作人员主动上门服务，化解了客户的燃眉之急。
当日上午，王女士匆匆来到该网点，焦急咨询：“我丈夫瘫痪在床，最近取低保补助时提示身份证过期无法办理业务，这可怎么办啊？”低保补助是他们家庭日常医疗和生活的主要来源，身份证过期导致资金无法支取，让她十分发愁。
了解情况后，大堂经理一边安抚王女士情绪，一边向内勤行长汇报。内勤行长与网点主任沟通后，考虑到客户的特殊情况，决定为客户上门服务。
随后，网点主任与客户经理携带智能服务Pad，跟随王女士赶往家中。进门后，两人首先表明来意，仔细核实王女士丈夫的身份信息及瘫痪在床的实际情况，并拍摄影像资料留存备案。因客户身体不便，工作人员不厌其烦地调整设备角度，耐心指导王女士协助丈夫完成人脸核验、信息确认等操作，很快便完成了手续，客户的社保卡可正常办理取款业务。
“原本以为要跑好几趟，甚至可能办不成，没想到银行工作人员主动上门，还这么专业高效，真是把服务做到了我们心坎里。”王女士感慨道。
据了解，农行吉安吉州支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，针对老年群体、残障人士等特殊客户推出上门服务、绿色通道等便民举措，用科技赋能提升服务效率，以贴心举措传递服务温度。（肖娴婧）
