您的旅途，我们用心守护｜珠山区诚信退赔专班春节护航不打烊
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春节假期，瓷都景德镇喜迎八方来客。为让每一位游客游得放心、住得舒心、玩得开心，珠山区诚信退赔专班全面开启假日护航模式，以高效响应、暖心服务、快速处置，及时化解旅途中的消费纠纷，守护游客安心旅程。
近日，专班成功调解两起游客住宿纠纷，用实际行动诠释“群众利益无小事”。
案例一：虚拟号“失联”，协调平台全额退款外地游客罗女士通过网络平台预订珠山区某酒店钟点房，因行程变动未能顺利入住，引发退费纠纷。专班接到反映后第一时间介入核实：酒店当日曾三次联系游客，却因平台虚拟号无法接通，与平台客服沟通也未获有效回应。经工作人员积极协调，酒店、游客、平台三方达成一致，由平台为罗女士全额退还房费。后续回访中，罗女士感动地说：“你们太负责任了！”一句肯定，是对专班工作最好的认可。
案例二：误操作生成订单，专班高效协调退费杭州游客杨女士遭遇“意外扣费”：未预订酒店，却被美团月付扣除两晚房费423元，与酒店协商退费未果后，拨打12345政务服务热线求助。
专班迅速核查，确认系杨女士操作失误生成订单；酒店此前曾主动联系，却被误当作诈骗电话未接听。经耐心沟通调解，酒店同意扣除手续费后退还剩余费用。工作人员跟进确认退款到账，杨女士点赞：“解决了我的燃眉之急！”
这两起案例，是珠山区诚信退赔专班日常工作的真实缩影。无论是平台技术问题、沟通不畅导致的误会，还是游客操作失误引发的纠纷，专班始终坚持第一时间响应、第一时间协调、第一时间解决，用最快速度维护游客合法权益。
假期期间，辖区内酒店、民宿经营主体数量充足，接待能力稳步提升，为游客提供坚实住宿保障。区酒店民宿诚信退赔专班高效运转，对比2025年同期受理工单17件，退赔金额9400余元；2026年受理工单156件，同比激增9倍，办结率100%，退赔金额达7万余元，快速响应并化解了绝大多数退款、无房、价格争议等诉求。专班联动街道、社区（村委）形成基层处置合力，做到接诉即办、快速协调，多数纠纷实现全额退款或差价补偿，保障了游客合理诉求等到解决。
