农行上高县支行：无声守护，农情暖心
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“谢谢你们，让我感受到被尊重的温暖！”近日，在农行宜春上高泗溪支行营业大厅内，聋哑客户李先生在纸上郑重写下这句话，双手反复比画着感谢的手势，眼中满是动容。这场全程无言语却情意满满的服务，成为该行践行“金融为民”理念的生动注脚。
当日上午，李先生神色局促地走进农行上高泗溪支行，在大厅里四处张望，双手不时比划着，却无法用语言表达诉求。大堂经理见状立即主动上前，在意识到客户是聋哑人后，她没有丝毫迟疑，迅速拿出纸笔，写下“您好，请问需要办理什么业务？”，同时辅以温和的微笑与邀请入座的手势。
通过纸笔的“指尖对话”，了解到李先生刚入职当地一家电子厂，急需办理银行卡用于工资发放，但此前因沟通不畅，多次办理业务受阻。得知情况后，第一时间开启特殊群体绿色通道，引导李先生至优先服务窗口，并提前与柜员交接客户情况。
办理过程中，大堂经理将每一步操作流程、所需材料都清晰工整地写在纸上，从身份信息核对到人脸识别确认，从密码设置到手机银行绑定，每一个环节都耐心等待李先生确认无误后再进行下一步。考虑到聋哑群体易成为电信诈骗目标，大堂经理特意额外写下“陌生链接不点击、陌生转账多核实”等反诈提示，并用红笔圈出关键信息，结合反诈宣传手册上的图示反复比划，确保李先生理解风险。
整个服务过程持续了40分钟，周围等候的客户不仅没有催促，反而纷纷投来赞许的目光。一位老年客户感慨道：“农行员工这么有耐心，把无声的服务做得这么周到，真是让人暖心！”当崭新的银行卡交到李先生手中，他激动地在客户意见簿上写下“服务专业、态度暖心”，并竖起大拇指连连点头。
“每一位客户都值得被温柔以待，无障碍服务不仅是流程优化，更是心与心的沟通。”未来，农行上高县支行将持续完善助残服务举措，让金融温暖跨越无声的界限。
（简文韬）
