贴心服务助力旺季--建行鹰潭市分行财务会计部党支部助力网点大堂管理
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2026年1月9日，建行鹰潭市分行财务会计部积极响应市分行党委帮扶一线网点工作要求，支部党员前往鹰潭建设支行助力网点旺季营销。当天一位年过六旬的老人，至鹰潭建设支行大厅咨询银行卡被异常扣款问题，财务会计部党员同志正好接待了她，经过一番沟通询问，得知该客户老伴收到一条银行卡被扣款45元的短信，但她老伴表示从未转过账，故老两口担心是异常扣款或遇到网络诈骗。看着老两口焦急的模样，考虑到老人担心资金安全的顾虑，财务会计部党员第一时间安抚对方情绪，并向来该客户就防范诈骗进行了金融知识普及。
与此同时，鹰潭建设支行的柜员通过查询老人家的银行卡转账记录，看出该笔款项显示是微信转账，但仔细查询微信转账记录后并未发现记录，推测是微信实名的原因。通过谈话了解到老人所使用的微信实名认证信息是其老伴，绑定的也是老伴的银行卡，事实验证了猜想。经过提示后老人家终于想起来前一天确实有通过微信转账45元购物，但她误以为是用微信零钱支付，但实际是用她老伴的银行卡支付的。最终成功打消了他们的担忧，老两口对银行工作人员耐心细致地服务和积极普及防诈知识的做法，表达了由衷的感谢。（李志良）
