流程革新破痛点 减负赋能激活力——建行鹰潭市分行落地“异步收款”模式惠及基层与客户

“以前处理大客户的大额现金和零钞存款，光清点就得耗1个小时，客户排队着急，我们也忙得脚不沾地。现在有了‘异步收款’，10分钟就能办完手续，效率太高了！”谈及建行鹰潭市分行推出的创新服务，基层网点员工深有感触地说。这一聚焦基层减负与客户体验的服务革新，正是该行渠道与运营管理部（安全保卫部）践行“以客户为中心”理念、深化作风建设的生动实践。

长期以来，对公客户大额现金、大量零钞及破币存入业务，一直是困扰基层网点的“老大难”问题。传统模式下，网点员工需现场逐张手工清点，不仅单笔业务平均耗时约1小时，占用大量柜面人力，还容易因长时间操作出现差错；同时，冗长的等待时间也降低了客户满意度，形成“网点忙、客户等、效率低”的恶性循环，基层员工重复劳动强度与工作压力突出。

群众有所呼，银行有所应。针对这一基层痛点与客户诉求，建行鹰潭市分行渠道与运营管理部（安全保卫部）主动作为，深入网点一线调研摸底，积极与省行沟通协调，创新推出对公“异步收款”业务模式。该模式打破“现场清点、即时入账”的传统局限，构建起“线上预约+现场核包+金库清分”的闭环服务流程：客户提前线上预约到店后，网点员工仅需核点现金大数，双人现场规范封包并在系统录入金额，封包款箱于日终随押运车辆安全送至分行金库，次日由金库专业清分团队完成精准清点后自动入账，实现“网点核大数、金库细清分”的高效协作。

流程优化一小步，减负增效一大步。2025年以来，分行金库已累计受理网点异步收款业务34笔，清点金额达1201万元，单笔业务处理时间从1小时大幅压缩至10分钟内，差错率显著下降。基层网点员工从繁琐的现金清点工作中解放出来，释放的人力被投入到客户服务、业务拓展等核心工作中，干事创业活力有效激发。与此同时，客户无需长时间排队等候，服务体验持续升级，成功吸引195人将代发工资转入该行，代发金额达75万元，实现了基层减负与业务发展的“双向共赢”。

“异步收款”模式的成功落地，不仅彰显了建行鹰潭市分行聚焦基层实际、破解工作难题的务实作风，更体现了其以流程革新推动服务提质的创新思维。下一步，该行渠道与运营管理部（安全保卫部）将持续深化为基层减负工作，计划将异步收款模式延伸至有大额现金存入需求的个人客户，同时在2026年组织全辖网点专项培训，推动这一便民利企的创新模式全面铺开，让减负成效惠及更多基层一线与广大客户，为地方经济高质量发展注入金融动能。（熊南）

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