农行南昌九龙湖支行：一次“适老”服务的暖心接力
新浪江西
关注
近日，一位年逾六旬的老人匆匆走进农行南昌九龙湖支行营业部，焦急地反映家中88岁高龄母亲的社保卡不慎损坏，无法正常使用。老人长期居住于养老院，家人又需紧急返回外地，希望银行能协助尽快办理换卡业务。
了解情况后，该行迅速响应，协调青年员工携带便携式社保卡发卡设备，驱车前往养老院提供上门服务。在养老院内与老人沟通时，工作人员得知老人希望保留原有卡号的强烈意愿，当即表示理解并现场向老人及家属说明同号换卡的具体流程，同步完成了信息核对与业务意愿确认。
与此同时，网点提前协调好柜面及制卡环节。待完成上门核实后，全程协助老人家属办理业务。办理过程中，面对乘坐轮椅的老人，工作人员细心搀扶，耐心协助核对信息。周到细致的举动，让原本普通的业务流程充满了温情。
业务顺利结束后，老人的儿子感动不已，连连致谢：“没想到你们考虑得这么周全，服务这么暖心！这才是真正为我们老百姓办实事的银行！”
服务无小事，细微见真情。农行南昌九龙湖支行营业部相关负责人表示，该行将持续通过延伸服务触角、主动贴近特殊群体需求，让金融服务跨越空间障碍、消融年龄鸿沟，成为人民群众身边“有温度、有速度”的坚实依靠。（许力 陈申羽）
