农行吉安君山支行：特事特办暖人心 上门服务解民忧
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“真是太感谢你们了，没想到银行能亲自上门帮我父亲办理业务，解了我们家的燃眉之急！”近日，拿到父亲银行卡流水的刘女士激动地对农行吉安君山支行的工作人员连声道谢。
了解情况后，大堂经理立即将此事上报支行负责人。支行负责人高度重视，当即启动特殊客户上门服务应急预案。在快速完成内部评估与审批后，网点主任与客户经理携带移动授权终端、业务单据及相关设备，立即前往老人家中。
工作人员迅速抵达客户家中，在老人病床前，确认老人意识清醒、办理业务意愿明确后，耐心指导老人完成了身份核实、授权意愿确认等必要手续，并通过便携设备现场完成了业务验证。整个过程，工作人员始终保持专业与温情，尽量减少对病人的打扰。
业务办理完毕后，刘女士眼眶湿润，激动地说：“我父亲病得这么重，我实在没办法了，才抱着试试看的心态来银行求助。没想到你们这么重视，这么快就亲自上门帮忙……真的帮我们解决了大难题。”
当天下午，打印好的银行流水便顺利交到了刘女士手中，为其父亲后续的医疗费用报销提供了及时且关键的支持。
据了解，近年来，农行吉安分行辖内各级支行持续优化特殊客户服务机制，积极将“窗口服务”延伸至“床边服务”“家门口服务”，针对高龄、重病、残疾等行动不便的客户群体，建立了高效、便捷的上门服务流程。通过快速响应与贴心服务，让金融服务在严守合规底线的同时，更传递出浓浓的人文关怀，真正实现了“合规不失温情，服务直抵人心”。（黄艺婷）
