一份特殊的“金融答卷”

冬日的南昌，寒风夹杂着细雨，敲打着建行南昌北京东路支行的玻璃窗。营业厅里人来人往，暖气驱散了室外的凉意，却吹不散客户肖先生眉间的愁云。

他坐在客户服务窗口前，双手紧紧攥着一份皱巴巴的死亡证明，指尖因用力而微微泛白。妻子的突然离世，像一块巨石，砸得这个原本和睦的家庭猝不及防。悲伤尚未褪去，更棘手的难题接踵而至——妻子名下的百万资产，分散在定期存款、活期存款、开放式基金、龙钱宝等多个金融产品里，繁杂的继承手续，让肖先生和子女们手足无措，连从哪里下手都不知道。

“先生，您别急，慢慢说。”网点负责人梅晓敏看到肖先生泛红的眼眶，连忙递上一杯温热的开水。她敏锐地察觉到，眼前这位客户需要的不只是业务办理指引，更是一份雪中送炭的关怀。梅晓敏没有贸然询问细节，而是轻声安抚着肖先生的情绪，待他稍稍平复后，才仔细倾听他的诉求。

得知肖先生的困境后，梅晓敏立刻将情况与主管刘涛沟通——想办法，解难题。刘涛握着他的手说：“肖先生，您放心，资产继承的事儿虽然繁琐，但我们会全程陪着您，一步一步来。”一句承诺，化作一场暖心的服务接力。刘涛迅速牵头，组织业务骨干成立了专属服务小组。小组成员放弃了午休时间，分头梳理资产继承的政策要求，将需要准备的材料清单列得一清二楚——亲属关系证明、死亡证明、继承权公证材料、子女的身份证明……每一项都标注了办理地点和注意事项。考虑到肖先生情绪低落，他们还特意将流程要点拆解细化，做成了一份通俗易懂的“步骤手册”。

“肖先生，您看，亲属关系证明需要去户籍地的派出所开具，这里有一份模板，您可以直接拿去参考。”刘涛坐在肖先生对面，指着手册上的内容逐条讲解，语气耐心又温和。遇到肖先生听不懂的专业术语，他就用家常话反复解释，直到肖先生点头为止。

最耗时的，是核对分散在不同产品中的资产明细。为了确保每一笔资产都准确无误，刘涛带着同事们，逐笔调取账户信息，从定期存款的存期、利率，到开放式基金的持仓份额，再到龙钱宝的实时收益，一笔一笔记录、核对、确认。

那段时间，肖先生成了支行的“常客”。每次来，工作人员都会主动迎上去，递上一杯热水，询问材料办理的进度。遇到难题，大家一起想办法；材料不全，就帮忙联系相关部门咨询补办流程。有一次，肖先生因为派出所办理证明的流程卡住，急得满头大汗，刘涛得知后，主动拨通了派出所的电话，详细说明情况，协助沟通协调，帮他省去了不少来回奔波的麻烦。

半个月后，当所有材料准备齐全，资产核验工作也顺利完成时，肖先生紧紧握住刘涛的手，眼眶再次泛红。这一次，不是悲伤，而是感动。“谢谢你们，真的谢谢。”他哽咽着说，“失去亲人的痛，已经让我们心力交瘁，要是没有你们的帮助，真不知道这些手续要办到什么时候。”

冬日里的一缕暖阳穿透云层，洒在支行的玻璃门上，折射出温暖的光芒。看着肖先生和子女们露出久违的笑容，建行南昌北京东路支行的工作人员也由衷地感到欣慰。

他们深知，银行的柜台，连接的不只是数字和资产，更是一份沉甸甸的责任。在金融服务的道路上，一次耐心的讲解，一份细致的指引，一场暖心的接力，都能成为寒冬里最温暖的光，照亮客户前行的路。而这份以客户为中心的初心，也正是建行“服务大众安居乐业”使命的最好诠释。（邓钰冰、蒋亚华）

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