暖心纾困显担当 贴心服务解民忧——建行景德镇市分行定制个性化还款方案 助力客户渡过难关
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“真是太感谢建行的工作人员了！要不是你们帮我调整还款计划，我真不知道该怎么办才好。”市民陈先生紧紧握住建行景德镇市分行客户经理的手，感激之情溢于言表。
此前，陈先生因家庭收入暂时缩减，个人住房贷款还款压力陡增，陷入焦虑之中。抱着试一试的想法，他拨通了建行客户经理的电话，详述自身困境。了解相关情况后，建行景德镇分行第一时间安排零售信贷条线工作人员对接跟进。
为最大限度减少对陈先生日常工作的影响，同时高效敲定解决方案，客户经理主动利用非工作时间，梳理相关政策文件、核算还款数据。从核实客户实际收入情况，到梳理可适用的纾困政策，再到测算调整后的还款金额与期限，每一个环节均严谨细致、一丝不苟。沟通过程中，客户经理多次与陈先生电话联系，耐心解读政策条款，并根据其实际需求反复优化方案，最终为他量身定制阶段性还款调整计划，有效缓解了短期还款压力。
这样的暖心服务案例，在建行景德镇市分行并非个例。针对部分客户因特殊情况出现的还款困难，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极践行国有大行的责任担当。零售信贷团队聚焦客户诉求，精准匹配纾困政策，为有需要的客户定制个性化还款方案。从政策解读、材料准备到方案落地，工作人员全程提供专业指导，以贴心服务和专业能力为客户排忧解难，用实际行动诠释金融为民的初心使命。
撰稿人：胡求安
