建行温情上门服务 贴心守护老年金融——建行景德镇市分行乐平洎阳支行
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为切实解决行动不便老年人金融服务难题，践行金融为民初心，中国建设银行景德镇分行乐平洎阳支行聚焦老年群体服务需求，推出暖心上门金融服务举措，以专属定制服务打通金融便民服务“最后一米”，让老年客户感受到金融服务的温度与关怀。
此前，支行工作人员接到老年客户家属求助，得知老人因身体原因行动不便，无法亲自到网点办理业务，急需完成社保卡更换业务以保障退休资金使用。了解情况后，支行迅速响应，第一时间核实客户信息，统筹安排业务骨干组建上门服务小组，提前准备好业务办理所需资料与设备，约定合适时间前往客户家中。
到达客户家中后，工作人员耐心向老人及家属说明业务办理流程与注意事项，细致核对身份信息，全程规范操作、细致记录，高效完成业务办理。过程中，工作人员还结合老年群体需求，用通俗易懂的语言讲解账户安全防护、电信诈骗防范等实用金融知识，提醒老人警惕虚假理财、陌生转账等风险，同时介绍手机银行长辈版的便捷功能，手把手指导家属协助老人操作基础金融服务，切实解决老人日常金融需求痛点。业务办理结束后，老人及家属对工作人员主动上门、细致周到的服务连连致谢，真切感受到建行服务的贴心与便捷。
一直以来，建行市分行始终关注老年群体金融服务体验，持续优化适老金融服务举措，通过上门服务、网点适老改造、专属金融知识普及等多种方式，切实解决老年客户办事难题。未来，建行市分行将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断细化适老服务内容，延伸服务触角，用温情服务守护老年群体金融权益，让金融暖意惠及更多特殊群体。
撰稿人：陈佳
