弹性排班优服务 金融活水惠民生
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地处萍乡老城区的建设银行萍乡八一路支行，直面客户结构老化、周边同业竞争激烈等挑战，以弹性排班机制为突破口，创新服务模式，主动走出网点、深入群众，将金融服务送到社区街巷、商户门店，用贴心举措为客户办实事，绘就了一幅“金融为民”的暖心画卷。
为打破“等客上门”的传统服务模式，八一路支行精准研判业务峰谷时段，从客服经理团队中抽调骨干力量，组建张富清金融服务队。在业务低峰期，服务队携带便携式龙易行设备，聚焦网点周边500米生活圈，开展常态化外拓服务。队员们走进社区广场，为老年居民办理工资卡激活等便民业务；深入沿街商铺，为小微企业主讲解对公账户开户、收单结算等政策；对接周边企业，推介“建易贷”等普惠金融产品，提供一站式融资咨询服务。
与此同时，支行针对老年客群推出适老化专属服务、为小微企业定制融资方案、为年轻群体提供数字化金融指导，通过分层分类服务满足不同客户需求；积极探索“金融+生活”场景融合，开展多场主题便民活动，让金融服务更有温度。
如今的八一路支行，不仅实现了从“坐商”到“行商”的转变，更收获了客户的广泛认可。网点业务指标稳步攀升，客户满意度与忠诚度显著提升，在老城区树立起“有温度、有担当”的金融服务品牌形象。下一步，建行萍乡八一路支行将持续深化主阵地建设，把优质金融服务送到更多客户身边，为地方经济发展注入源源不断的金融动能。（卢海玲）
