围绕住房生态做精做优金融服务

今年以来，个人住房贷款利率稳步下行。根据我行最新数据显示，今年新发放个人住房贷款利率平均约为3.23%，较2018年下半年以来的高点下降约2.7个百分点，继续保持低位。我行将抓好系列政策落实，延伸住房金融服务链条，巩固房地产市场止跌回稳态势。

房地产金融服务关系千家万户，是一项内涵丰富的生态系统工程，不是“发放贷款、赚取利息”这么简单。以消费者购房或租房的全流程需求为例：在服务初期，消费者最迫切的需求是“去哪儿找房、哪个房子适合我”；在服务中期，消费者要在一次性付款和分期付款之间作出抉择；在服务后期，消费者还将面临装修、购置家电等消费需求，而具体到每项需求，不同类型的消费者又有着各自的差异化期待。

消费者的全链条、个性化需求，就是住房金融服务改进、优化的方向。接下来，建设银行将以住房生态为切入点，做精做优金融服务，提升服务的可得性与易得性。

问诊“申请繁”，重塑流程、优化产品。近年来，随着房地产金融政策持续优化，个人住房贷款“申请难”痛点已得到缓解，但“申请繁”问题依然存在。接下来，能否在确保合规、安全的前提下，让“数据多跑路、群众少跑腿”？为此，建设银行重塑流程、优化产品，尤其是抓住当前二手房交易在住房交易总量中占比持续提升这一结构性机遇，针对二手房的房源类型多、交易分布广等特点，细化准入条件、精简贷款流程、扩展网点前端服务，用更加高效、便捷的服务赢得消费者信任。

破解“配套少”，主动授信、精准对接。长期以来，消费者购房后的一系列配套服务需求并没有得到金融机构的充分重视与挖掘，如装修、购置家具、购买家电等，建设银行抓住此类客户需求，对各类消费场景的深度挖掘。主动识别用户的潜在需求，并结合个人消费贷款贴息政策等，主动授信，实现流程简化。接下来，建设银行将充分尊重用户意愿的基础上，进一步挖潜住房消费场景，借此完善住房金融生态布局。

建设银行在做精金融服务的同时，还会把好风险防控关口，增强风险防控的前瞻性，坚持数据驱动、融入场景、客群细分、模型迭代的智能化风险防控方向，在优服务、防风险之间做好平衡，围绕住房生态做精做优金融服务，助力个人住房贷款业务高质量发展。（刘赟妮）

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