守护您的钱袋子，建行鹰潭府前支行在行动

在信息爆炸的时代，金融安全与消费者权益保护已成为社会关注焦点。作为扎根地方、服务百姓的金融服务窗口，建行鹰潭府前支行始终坚守金融为民初心，将消费者权益保护工作摆在经营服务核心位置，多措并举筑牢金融安全防火墙，全力守护辖区群众“钱袋子”安全。

金融知识宣传教育是消保工作的首要抓手。建行鹰潭府前支行紧扣“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“金融知识进万家”等关键节点，构建线上线下全覆盖的宣传矩阵，切实提升公众金融素养。线下以网点厅堂为核心阵地，通过专人面对面讲解、摆放宣传折页、张贴警示海报，为到店客户普及金融知识；主动走进周边社区、校园、企业及商圈，开展专题宣讲会，聚焦电信网络诈骗、非法集资、虚假理财等高频风险点，用通俗易懂的语言拆解骗局套路。线上依托微信公众号、客户服务群、短视频平台，推送实用消保干货、风险警示案例，让金融知识触手可及，帮助消费者树立理性投资、安全理财的正确观念，提升风险识别与自我保护能力。

为从源头防范侵害消费者权益行为，建行鹰潭府前支行将消保要求全面嵌入业务全流程，实现源头管控、全程把关。在金融产品推广、服务定价管理、业务协议制定等前期环节，严格落实消保审查制度，确保产品合规、条款清晰、收费透明，从根本上规避潜在风险；针对销售关键环节，全面推行销售行为可回溯管理，对理财产品、信贷产品等销售过程全程录音录像，做到关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认，切实规范销售行为，保障消费者知情权、选择权和公平交易权。

为切实保障消费者诉求得到及时解决，建行鹰潭府前支行建立健全全流程投诉处理机制，畅通多渠道投诉反馈路径。消费者可通过网点现场咨询、客服热线、官方线上平台等多种方式反馈问题，支行明确专人负责投诉对接，严格按照监管要求和行内制度，在规定时限内完成投诉受理、核查处置与反馈回复，做到事事有回音、件件有着落。同时，支行主动对接银行业保险业纠纷调解相关组织，积极配合纠纷多元化解工作，以高效、贴心的处置态度，最大程度保障消费者合法权益，化解金融消费矛盾。

建行鹰潭府前支行始终秉持人文关怀，聚焦老年群体、残障人士等特殊客群需求，优化专属服务举措，打造有温度的金融服务。针对老年客户，保留并优化人工服务窗口，配备老花镜、便民座椅等暖心设施，工作人员耐心指导老年客户使用智能设备、办理基础业务，尊重老年群体使用习惯；针对残障人士，完善网点无障碍通行设施，优化线上服务渠道无障碍功能，提供上门服务、绿色通道等定制化服务，用细致周到的举措，让特殊客群享受便捷、舒心的金融服务。

金融消保工作任重而道远，服务为民初心始终不渝。未来，建行鹰潭府前支行将持续坚守“以人民为中心”的发展理念，不断优化消保工作举措、创新服务模式、提升服务质效，以更扎实的行动、更优质的服务筑牢金融消保防线。愿与广大市民携手同行，共同增强金融素养、提升风险防范意识，携手共建和谐稳定的地方金融环境！（曾秋红）

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