农行南昌安义县支行：心系特殊客群急难愁盼 不惧严寒高效上门服务
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“快帮帮忙！这张卡被挂失了，现在急等着付医药费！”刘女士着急地来到农行南昌安义县支行寻求帮助。
据悉，刘女士的亲属杨先生身患重病，急需缴纳医疗费，缴费时却一直提示扣费失败。情急之下，刘女士带着杨先生的卡来网点取款，发现卡为挂失状态，无法由她代理取款，但杨先生因病卧床，行动不便，无法亲自前往网点办理解除挂失业务。接到求助后，该行高度重视，立即启动特殊客户群体服务预案，第一时间组建金融服务团队携带授权委托书双人上门服务。
在客户杨先生家中，该行工作人员仔细核实杨先生的身份信息，在确认其授权刘女士办理银行卡解除挂失业务真实意愿后，耐心细致地指导他和刘女士填写并签署授权委托书。回到网点，该行通过“绿色通道”，高效为刘女士办结解挂取款业务，将“救命钱”及时送到了杨先生的手中。“农行服务速度又快，态度又好，真是把方便和温暖送到了我们心坎上！”杨先生和刘女士不停表示感谢。
农行南昌安义县支行相关负责人表示，该行将继续践行社会责任，坚守“金融为民”初心，聚焦特殊客户群体金融需求，创新金融服务，提升服务质效，延伸服务触角，打通金融服务“最后一公里”，用农行速度解决客户急难愁盼问题，用“农”情守护让客户感受农行温度。（黄芳）
