农行万安县支行“农情暖域”解民忧：留守老人的社保激活难题终于破题
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近日，家住吉安万安县潞田镇63岁衷先生握着农行潞田支行的业务回单，眼角泛着泪花，嘴角扬起了感动的笑容：“谢谢你们，这笔补助终于能存进孩子的社保卡了！”困扰他多日的孙女教育补助资金存入问题，在农行工作人员的暖心服务下得以解决。
衷先生是潞田镇某村的留守老人，腿脚不便，儿子儿媳常年在外打工，独自照顾7岁孙女衷葵琪。12月13日下午，他在派出所民警陪同下走进农行网点，手里攥着皱巴巴的教育补助通知，声音里满是急切：“同志，孙女的补助要存进她的社保卡，但我不是法定监护人，人家说不能办，这可怎么办啊？”
原来，衷葵琪的2025年教育补助需在年底前存入本人社保卡，根据规定，激活未成年人社保卡需法定监护人（父母）办理，而老人并非法定监护人，无法代办。网点负责人刘军没有简单说“不”，而是和内勤行长一起分析：“老人虽非法定监护人，但实际承担着监护职责，且补助是孩子的纯受益资金，得想办法解决。”当场约定15日办理，并启动“暖心服务响应”。
12月14日，网点负责人与内勤行长双人前往派出所、村委会、老人家中核实：派出所确认孩子父母在外务工；村委会证明老人长年照顾孙女；老人家中，简陋的屋子里孙女的书包整齐摆放，老人正给孩子洗衣服——实际监护情况属实。
回到网点，工作人员立即将调查材料上报省分行快速响应团队、合肥授权中心，说明“特殊亲情场景”。经协调，上级同意开辟绿色通道。15日上午，老人如约而至，顺利激活孙女社保账户。
“谢谢你们，真是帮了我们家大忙！”老人握着业务回单反复念叨。这笔教育补助是孙女的学费，若耽误了，他没法向在外打工的儿子儿媳交代。
农行万安县支行相关负责人表示：“服务农村群众，就要走到他们身边，用真心化解难题。下一步，我们将继续深化‘农情暖域’建设，让金融服务的温暖传递到每一个需要的角落。”（王君宇）
