农行抚州广昌县支行：硬币清点解难题 金融服务暖人心
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近日，农行抚州广昌县支行营业室网点负责人在走访周边商户时发现，附近一家超市因日常经营积攒了大量硬币，堆积近一年。“哎，不知不觉有这么多硬币，我都不知道怎么处理好了！”超市负责人何老板表示到。得知情况后，农行抚州广昌县支行组建临时“清点小队”开展服务，由五名工作人员组成的“清点小队”开始使用硬币盘、包装纸等专业工具，有序开展硬币清点工作。
拆袋、分类、清点、卷包、核账……整个过程持续三个多小时。在清脆的硬币碰撞声中，5800枚“沉睡”的硬币被整理成116卷规整的硬币卷，合计金额近3360元。“清的不仅是钱，更是心里的一块石头。”何老板如释重负。
“服务不能只等在柜台里。周边商户有哪些现金服务的痛点，我们应当主动去发现、去解决。”该行运营主管刘娟表示，银行的服务场景不应局限于传统柜台，通过定期走访周边商户与社区，将金融服务触角延伸至经济生活的细微之处。“硬币清点只是一个切入点，更重要的是建立信任、畅通沟通渠道。”刘娟说。
这类“零钱服务”看似微小，却精准回应了社区小店、市场摊主等群体的实际需求。在数字金融快速发展的背景下，保障现金服务的可得性与便利性，成为普惠金融不可或缺的一环。“优化营商环境，不仅体现在大的政策支持上，也体现在这些细微的金融服务体验中。”该行支行负责人表示。
小硬币，见温度，更见理念。近年来，农行抚州广昌县支行一直秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，将“金融为民”的初心融入每一次服务实践，转化为触达“最后一公里”的实效，切实履行着服务民生的责任与担当。
