建行泰和支行急客户所急，为民服务不打烊
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“同志，还能办业务吗？我有急事！”近日，建设银行泰和支行营业厅的卷帘门已经落下大半，柜员们正整理单据，准备结束一天的忙碌。此时，门外传来一阵急促的敲门声和一位女士焦急的询问。
原来，客户王女士急需办理一笔跨行转账，用于支付家人的紧急医疗费用。因路上堵车，她赶到银行时已过了营业时间。了解情况后，本已准备下班的工作人员没有丝毫犹豫，立即向网点负责人汇报，并同步联系支行纪检委员。
“合规是服务的底线，温度是服务的底色。在特殊情况下，既要严守制度红线，也要坚守金融为民的初心。”这是支行纪检委员常常强调的话。得知客户需求后，纪检委员明确指示：“启动应急服务流程，全程做好业务核验与记录，确保合规无死角，同时耐心安抚客户情绪。”
“客户的急事就是我们的大事，开机，特事特办！”网点负责人当即决定。柜员迅速返回岗位，重启系统，在纪检委员日常指导的合规框架内，认真核对客户身份信息与账户情况，全程规范操作、留痕记录，以最快速度为王女士办妥了转账业务。办理过程中，工作人员始终耐心解答、细心安抚，确保业务准确、安全、高效完成。
“真的太感谢你们了！耽误你们下班了，但这笔钱真的特别急……”业务办妥后，王女士连声道谢，眼中满是感动。
这样超越营业时间的“延时服务”，在建行各网点并非个例。建行泰和支行纪检委员始终坚持“合规与温度并重”的工作导向：一方面通过常态化培训、案例警示教育，筑牢员工合规意识，划清业务办理底线；另一方面，也牵头完善特殊群体服务、紧急业务响应等应急机制，让员工既明白“什么不能做”，也清楚“该怎么做好”，确保服务在规范中传递温暖。
一直以来，该行秉承“以客户为中心”的服务理念，在纪检委员的监督与指导下，将合规内化于服务全过程，同时注重人性化与灵活应变，尤其对特殊群体及客户的紧急金融需求，积极构建“合规有尺度、服务有温度”的运营生态。（彭晨）
