纪检“温度”护航 服务直达心坎——建行吉安市分行营业部以监督推动特殊客户上门服务
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“多亏了你们上门来，解了我们的燃眉之急！”躺在病床上的张老先生握着银行工作人员的手，连连道谢。张先生是一名中风后腿脚不便行走的老人，此前他的家人来到建行吉安市分行营业部请求帮助，希望建行能够上门为其办理办理社保卡激活业务。
以往这类需求依赖客户主动申请，如今，该行通过建立 “特殊客户服务清单” 制度，纾解客户困难，打通了特殊客户群体业务办理的最后一公里。清单不仅来源于客户临柜申请，更来自于纪检委员与客户经理共同对高龄、重病、伤残等客户群体的主动摸排。“监督不能只‘等事上门’，更要推动业务‘服务上门’。”该行纪检委员表示，“我们通过抽查清单、回访客户，将被动响应变为主动关怀，确保金融服务不落下任何一个人。”
特殊人群的上门服务虽是暖心之举，但涉及客户身份核实、业务授权、资金安全等风控环节。该行纪检委员将此纳入廉洁风险防控重点领域，推动制定了 《特殊客户上门服务业务操作与监督规范要求》 。明确了双人上门，全程记录、身份核实，意愿真实、环节分离，彼此监督等要求，服务申请、上门核实、后台授权等环节由不同岗位人员负责，形成内部制约。一位经常执行上门任务的客户经理说，“现在每次上门，我们都清楚知道该做什么、不该做什么，心里特别有底。”
一次上门服务，看似微小，却连着民心、关系大局。建行吉安市分行营业部通过精准有力的纪检监督，推动上门服务从“可选项”变为“必答题”，从“软要求”转为“硬规范”。将保障金融服务公平可得作为政治监督具体化的重要内容，不仅盯住风险防控的“红线”，更守牢为民服务的“底线”，让上门服务这项传统而温暖的举措，在严密的纪律保障下，焕发出新的时代光彩。（康景彬）
