民生银行上饶月泉花城社区支行成功拦截一起电信诈骗，帮助客户挽损35万元
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“太感谢你们了！要不是你们拼尽全力拦着，我这养老钱就真的保不住了！”客户陈女士紧紧握着民生银行上饶月泉花城社区支行网点服务经理的手说道。近日，陈女士向民生银行上饶分行送来了一面锦旗“银行守护暖人心 为民挽损办实事”，感谢民生银行上饶分行及时发现并拦截电信诈骗，夸赞该行工作人员反诈意识强，专业用心、尽心尽力为客户服务。
此次事件源于一条看似平常的短信。陈女士收到一条自称“抖音客服”的短信，内容称其有800元的“抖音会员月费”待退款。还没等她细想，一个陌生电话打了进来，电话那头的人以“客服”口吻热情又“专业”地开口：“陈女士您好，我们是抖音客服，您之前开通的会员服务有一笔费用需要退还，请按照指导操作退款。”正是这个电话，陈女士点击了短信里的链接，诈骗分子通过链接植入木马病毒，远程操控了她的手机，并将其账户中20万元定期提前支取，并迅速转入他行非同名账户。 该行核查人员发现该异常交易后，便第一时间电话联系与客户陈女士，但一直发现未接通，考虑情况万分紧急，迅速启动应急方案，通过系统预留信息联系陈女士爱人周先生。但周先生电话屏蔽了陌生号码，无法接通。该行工作人员联系到周先生的弟弟，经过多番接力沟通，终于联系上了周先生。“陈女士可能正在遭遇电信诈骗，您赶紧想办法联系她，千万别让她再按对方要求操作手机！”拨通周先生电话后，该行工作人员语速急促却清晰地说明情况，并建议陈女士立即与诈骗分子切断联系并报警。随即，周先生制止了仍在“配合退款”的陈女士。此时，她手机上的35万转账操作已进入最后确认环节。最终，在该行工作人员的紧急拦截与周先生的全力配合下，陈女士账户中剩余的35万元资金成功保住。事后，陈女士回忆起整个过程仍心有余悸：“当时脑子像被灌了迷魂汤，就跟着电话里的指示点屏幕，手机一会儿亮一会儿暗，现在才知道是骗子在远程操控。要不是民生银行工作人员不放弃，我的养老钱就全没了！”
此次成功拦截诈骗事件，既是该行反诈系统精准预警的成果，第一时间识别出异常交易行为，更体现了该行基层金融工作者高度的责任心与应急处置能力，有效防止了客户资金损失。未来，民生银行上饶分行将始终秉承“服务大众、情系民生”的使命，通过多渠道开展反电信诈骗知识宣传教育，并持续加强员工反诈知识培训，用专业守护客户的“钱袋子”，切实筑牢防范诈骗的“防火墙”。
