农行南昌青山湖支行持续丰富养老金融服务 绘就“农情相伴”新图景

为深入做好养老金融大文章，切实增进养老客群福祉，农行南昌青山湖支行持续丰富养老金融服务，不断在适老化金融服务领域深耕细作，助力实现满足老年群体多元化、多层次需求的“农情相伴”新图景。

近日，该行组织辖内网点走进南昌大学第一附属医院，为医院退休医护人员集中办理第三代社保卡补换卡业务，切实解决退休人员的用卡需求。为确保服务精准覆盖，该行实时跟进退休人员社保卡换领进度，细致统筹服务流程。在高效办理补换卡业务的同时，耐心引导老人完成社保卡激活全流程，用通俗易懂的语言详细讲解第三代社保卡的核心优势，并围绕客户开卡、激活、领养老金等环节，开展特色权益活动，有效发挥社保卡的金融账户功能。据悉，此次活动中，该行累计服务400余名医护退休人员。

该行还针对行动不便的老年客户等特殊群体，不断提升服务方式与服务质效，通过携带移动设备，将办卡、激活、资格认证等服务送到家中，把服务温度融入每一个细节，让“暖心服务”零距离。近日，钱先生来到农行南昌青山湖支行营业部办理取款业务，在连续输错三次密码、银行卡被锁定后，钱先生焦虑地找到网点工作人员，表示银行卡是母亲的社保卡，每月需取工资，母亲常年卧病在床，无法前往银行办理密码重置业务。该行工作人员了解情况后，立即安抚客户情绪，并及时安排上门服务，于当日下午前往客户家中开展拍照、签字确认等工作，高效顺利地完成密码重置业务，得到了客户的高度认可。

在持续优化服务体验的同时，该行高度重视老年客群的金融安全权益保障，深入社区、医院、村镇开展金融服务宣传活动。通过发放宣传资料、播放反诈短视频、现场解答等方式，向老年居民群众普及存款保险、防范电信诈骗和防范非法集资等金融知识，详细介绍“农银养老”及相关的高质量养老金融服务体系，不断提升老年消费群体的金融素养与风险防范能力，帮助老年人远离电信诈骗、非法集资，守护好他们的“钱袋子”。

未来，农行南昌青山湖支行将深耕养老金融服务领域，持续创新服务模式，致力于打造高效、便捷、贴心的个人养老金融服务，为绘就“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美好愿景贡献农行力量。（宗佳佳）

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