农行宜春奉新县支行：暖心助维权 服务显担当
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“真是太感谢你们了，没有你们的帮助，我的维权之路不知道还要走多久。”近日，农行宜春奉新冯川支行迎来一位眼含泪珠的客户鲍女士，她双手举着锦旗，嘴上不停地说着感谢的话语，锦旗上“服务热情周到，业务精湛高效”的字样熠熠生辉。
几天前，客户鲍女士因维权需要，来到冯川支行网点大厅查询银行流水，她不停地在人工柜台与智能超柜之间往返，并抱起一摞银行卡流水反复查看，眉头紧锁。工作人员察觉到客户的异样后，主动上前询问。原来此时客户正与原工作单位进行劳动仲裁，需要寻找佐证资料，但此前屡屡碰壁，也没有找到足够的支撑资料，维权之路陷入困境。了解到客户需求后，该行大堂经理耐心配合鲍女士翻找相关资料信息，最终顺利帮助客户找到所需的资料内容。
可事不凑巧，没过多久，鲍女士再次一脸愁容地回到冯川支行网点，原来对方告知她需要更早的银行流水。可因为系统的局限性，柜面无法直接查询更早的银行流水，这让鲍女士有点失望。正当客户心灰意冷之时，该行的内勤行长金主任当即表示会立即启动应急程序，申请上级行协助查询。最终，仅仅2天，那些沉睡多年的存折流水终于被一一找回。鲍女士看着手中清晰完整的交易记录，心中大石终于落了地。
“跑了那么多地方，只有在农行，我才真切地感受到了暖心，每个人都在尽心尽力地帮助我解决问题，真的太感谢你们了。”几天后，鲍女士拿着锦旗回来激动地说道。红彤彤的锦旗不仅是对农行冯川支行员工专业服务的认可，更是中国农业银行对“客户至上”理念最深情的诠释。（熊瑶琴 张亮）
