建行泰和快阁支行：上门服务解民忧 暖心助老获称赞

近日，中国建设银行泰和快阁支行聚焦老年群体金融服务需求，积极开展“适老服务上门办”活动。该行工作人员主动上门，为行动不便的老人成功办理社保卡密码重置业务，及时解决了老人就医缴费的燃眉之急，用实际行动传递金融温度。

此前，该行工作人员接到市民李大爷家属的求助电话。据家属介绍，李大爷年近八旬，因腿部疾病长期卧床，腿脚不便无法到网点办理业务。近期保险公司的退保费已转入李大爷的社保卡中，但老人不慎遗忘了社保卡密码，无法取出资金，而这笔钱正急需用于支付后续的医疗费用，家属为此十分焦急。

了解情况后，该行立即启动特殊客户服务流程，安排两名工作人员携带相关设备和资料，驱车前往李大爷家中。到达后，工作人员首先耐心安抚老人情绪，详细说明此次上门服务的目的和流程，在确认老人身份信息无误、且本人知晓并同意办理密码重置业务后，严格按照业务规范完成了身份核实、资料登记、密码重置等操作。业务办理完成后，该行工作人员还现场协助老人家属通过手机银行查询到账情况，确保资金可正常使用。同时，考虑到老人及家属对金融知识的了解需求，工作人员还用通俗的语言讲解了社保卡使用注意事项、防范电信网络诈骗等知识，提醒他们保护好个人信息和账户安全。“真是太感谢你们了！要是没你们上门帮忙，这看病的钱都取不出来，你们真是为老百姓办实事的好银行！”李大爷握着工作人员的手，激动地说道。

此次上门服务，是该行践行适老金融服务的生动体现。未来，建行泰和快阁支行将继续聚焦特殊群体的金融需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，让金融服务更有温度、更接地气，切实为群众解决急难愁盼问题，用优质服务诠释“金融为民”的使命担当。

泰和快阁支行

潘雪儿

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