金融小爱暖人心 上门服务显真情——建设银行景德镇市分行瓷都支行以人性化服务破解特殊群体金融难题
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近日，建设银行景德镇市分行瓷都支行以高效、贴心的金融服务，为我行重要合作单位客户中的特殊群体因相关原因无法亲自到网点办理银行卡激活架起了一座“温暖桥梁”，用实际行动诠释了“金融小爱促大爱”的服务理念。
特事特办，上门服务解难题
营业当天，一位神态焦急的客户走进营业大厅，经沟通了解到其基本诉求因单位监管原因目前给特殊群体发放补贴只能通过银行卡统一转账。然而，相关人员因行动不便或身处特殊环境，无法亲自前往银行网点办理银行卡激活手续，补贴发放面临“卡”在起点的困境。面对这一特殊需求，网点员工迅速响应，第一时间将情况上报负责人，负责人第一时间与上级部门沟通，明确特殊业务办理流程及所需材料，并立即组建相关人员形成“移动服务小组”，携带便携式智能设备前往单位驻地。
考虑到需办理业务的客户分散在多个地点，外出服务团队不辞辛劳，积极与各相关单位沟通协调，精准对接时间与地点。每到一处，工作人员都耐心讲解流程、细致核验身份、指导客户完成必要手续，用专业与温情化解每一位服务对象的焦虑与不便。整个上午，团队辗转奔波，高效完成了多场上门见证，为后续批量激活打下坚实基础。
绿色通道，高效协作显担当
当天下午，单位授权人携带批量业务资料来到网点。为减少客户等待时间，网点特别开辟“绿色窗口”，安排专人对接（柜面服务人员和营运主管全程跟进），通过预审材料、优化业务办理流程，手把手协助填写表单，确保业务“零差错”。单位授权人连连称赞：“从上门服务到窗口特办，每个环节都考虑得这么周到，真是帮了我们大忙！
小爱汇聚大爱，服务永无止境
“金融服务的价值，不仅在于效率，更在于对每个群体的关怀。”网点负责人表示。此次服务创新，是建行景德镇市分行深化“我为群众办实事”实践活动的缩影。
当制度刚性遇上人文关怀，当业务流程注入情感温度，中国建设银行景德镇市分行用行动证明：金融服务的真谛，在于“想客户所想，急客户所急”。未来，建行景德镇市分行将继续以“金融为民”为初心，用更多“小而美”的暖心服务，传递金融大爱，让每一份需求都被看见，让每一份信任都被珍视。
撰稿人：李庆峰
