建行广信支行开展“金融服务送上门，温情助老暖人心”活动

重阳节来临之际，中国建设银行广信支行“劳动者港湾”开展敬老爱老活动，组建的“张富清金融服务队”主动走进辖区内偏远乡村，为行动不便的老年人提供上门服务，现场办理社保卡密码重置等业务，以实际行动践行金融为民的初心。

家住华坛山镇的王大爷，年过八旬，因生病刚出院目前卧床修养，其社保卡密码因多次输入错误被锁定，卡内的养老金无法取出，这成了他和家人的一块“心病”。老人的儿子焦急地来到建行广信支行咨询，得知密码重置业务按规定需本人亲自办理。正在他一筹莫展之际，网点大堂经理了解情况后，立即启动了特事特办的“绿色通道”上门服务流程。“我们完全理解您的难处，请放心，我们上门为您办理！”客户的焦虑，在工作人员这句坚定的承诺中得以化解。

在接到申请后，建行广信支行迅速安排了两名经验丰富的“张富清金融服务队”队员，携带移动设备，驱车前往王大爷家中。在老人家中，工作人员耐心地与老人沟通，确认其真实意愿和业务办理需求。在核实情况并履行必要的授权手续后，两位员工分工协作，利用移动智能终端，现场为老人完成了身份核实、拍照认证、电子签名等一系列流程，成功重置了社保卡密码。

太感谢你们了！专门跑这么远来帮我们，真是解决了我们家的大问题！”王大爷的儿子握着工作人员的手，连声道谢。躺在床上的王大爷也露出了安心的笑容，这一幕温馨的场景，成为了建行服务最好的诠释。

此次上门服务，只是建行广信支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。近年来，该支行始终关注“银发群体”及特殊客群的金融需求，积极推广适老服务，通过设置爱心窗口、配备老花镜、急救药品等便民设施，以及提供上门服务等柔性措施，不断延伸服务触角。银行的服务不应只停留在三尺柜台之内。尤其是对于行动不便的老人，我们更应主动走出去，让金融服务变得更有温度。”未来，我们将继续深化‘我为群众办实事’实践活动，让‘移动柜台’走进更多有需要的家庭，用实际行动履行建设银行的社会责任与担当。