上门服务解民忧 金融温度暖夕阳——建行鹰潭杏园支行用行动书写适老担当
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随着社会老龄化进程加速，让老年群体便捷享受金融服务成为银行业践行社会责任的重要课题。鹰潭杏园支行始终以“客户至上，服务为本”为宗旨，将适老化服务落到实处，用贴心举措及时解决老年客户的急难愁盼问题，让金融关怀跨越距离、直达人心。
近日，建行鹰潭杏园支行网点迎来一位特殊的来访者，他面露难色地向工作人员求助：其母亲年事已高，且居住在无电梯的八楼，行动极为不便，而近期急需更换三代社保卡用于购药，这让一家人犯了难。了解情况后，支行工作人员第一时间响应，当即告知客户可提供上门服务，并迅速抽调业务骨干，当天便带着移动终端设备赶往老人家中。
抵达后，工作人员耐心细致地协助老人完成身份核验、信息采集等流程，全程动作轻柔、讲解清晰，用通俗易懂的语言指导老人配合操作。在专业高效的服务下，老人的三代社保卡顺利完成开卡与激活。“真是太感谢你们了，专门跑一趟帮我们解决了大问题，这下买药终于不用发愁了！”老人握着工作人员的手再三道谢，脸上的愁云也化作了安心的笑容。
此次上门服务并非个例，而是鹰潭杏园支行适老化服务体系的生动缩影。为切实保障老年群体的金融服务需求，支行打破“网点柜台”的空间限制，主动拓宽服务边界，针对高龄、失能、行动不便等特殊老年客户，建立起“绿色通道+上门服务”的快速响应机制，确保特殊需求被看见、被满足。与此同时，支行在网点内也暗藏诸多“暖心细节”：配备老花镜、爱心专座等便民设施，安排专人指导老年客户使用智能柜员机，通过“传统服务+智能引导”的双轨模式，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
（聂睿茜）
