建行罗家集支行暖心服务解“诈”忧，助老年客户挽回损失
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“真是太谢谢你们了！要不是你们帮忙，我这几百块钱就白扣了。”10月9日上午，年过七旬的王大爷紧紧攥着罗家集支行工作人员的手，再三表达感谢。原来，这天上午王大爷的手机近期频繁扣费，误以为遭遇电信诈骗，情急之下找到建行银行罗家集支行寻求帮助。
王大爷平时独自生活，子女在外工作，手机主要用于接打电话和视频聊天。国庆期间，孙子来家里做客，趁王大爷不注意，在手机上点开了多个视频、游戏类APP，并随手开通了VIP会员和自动续费功能。节后王大爷查看手机账单时，发现近一个月内多了12笔合计486元的扣费，备注多为“会员订阅”“服务续费”，这让从未开通此类服务的他慌了神，怀疑自己遭遇了诈骗。
10月9日一早，王大爷揣着手机和银行卡来到常去的建设银行罗家集支行网点，向大堂经理求助。了解情况后，大堂经理一边安抚王大爷的情绪，一边耐心询问扣费细节。她接过手机仔细查看账单记录，发现扣费均来自正规APP，结合王大爷提到“孙子曾用手机玩”的情况，判断是误开通了收费项目，并非诈骗。
为帮王大爷挽回损失，大堂经理手把手教他操作手机：先逐一找到已开通的VIP服务，关闭自动续费功能；再针对未到期的会员，协助联系APP客服申请退款。同时，她还特意给王大爷讲解了“陌生链接不点、不明扣费查账单、重要操作要核对”的手机使用小技巧，并帮忙将子女的手机号设置为紧急联系人。
“我们不仅要守护客户的资金安全，更要帮他们解决实际难题。”此次暖心服务，不仅为老年客户挽回了经济损失，更用耐心和专业让老年群体感受到金融服务的温度，赢得了周边居民的一致好评。（杨武豪）
