建行万安支行：弘扬张富清精神 传递金融服务温度

张富清同志深藏功名、无私奉献的精神，是新时代践行社会主义核心价值观的生动典范。建行万安支行以张富清服务示范岗为阵地、张富清金融服务队为载体，将“不忘初心、牢记使命”的信念融入日常金融服务，用实际行动诠释着“敬业、诚信、友善”的核心价值追求，在平凡岗位上书写着不平凡的奉献故事。

• 上门服务解民忧，用“贴心”践行敬老友善

“康行长好！我是从您的前任行长处获得您的电话。。。。。。”近日，来自当地电厂退休人员谢大叔焦急地拨通了支行咨询电话。电话里，他声音沙哑地讲述着自己的困境：因患内风湿关节病无法行走，家住无电梯的五楼，连下楼都成奢望。可眼下自己的建行社保卡到期需更换，厂里发费用的卡找不到还被锁定，一张多年未用的存折也丢失了。这些都得去银行柜台办理，急得他寝食难安，只能寄希望于银行能提供帮助。

接到求助后，万安支行张富清金融服务队迅速安排员工携带便携式设备上门金融服务。上门前，考虑到谢大叔行动不便、可能对业务流程不熟悉，张富清金融服务队的员工们提前梳理了办理三项业务所需的材料和流程。到达谢大叔家里后，员工们一边耐心安抚其情绪，一边协助其办理：核对身份信息、填写更换社保卡的表单……每一步都讲解得清晰明了。业务办理过程中，员工还特意叮嘱，若后续社保卡有任何问题都可以拨打支行服务热线咨询，其他金融需求也会尽力提供帮助。

这次上门服务，不仅为老人解决了实际困难，更让“友善”的种子在服务中生根发芽。正如张富清同志所说：“要始终把群众放在心上。”支行张富清服务示范岗用行动证明，金融服务不止于柜台内的流程，更在于对群众需求的“及时响应”与“用心满足”。

• 走进企业办实事，以“高效”彰显敬业担当

近日，支行某对公企业客户的部分员工因社保卡损坏、过期等问题需及时补换，而企业生产繁忙，工人无太多闲暇事件前往支行办理。

支行张富清金融服务队了解到这一情况后，第一时间与该企业联系对接，针对企业员工社保卡补换需求开展上门集中服务，结合工人排班制定专项服务方案，将服务窗口延伸至企业厂区。利用工余时间设立临时服务点，有序开展信息核对、卡片制作与功能激活工作，确保社保卡及时投入使用，生动诠释了“攻坚克难、真抓实干”的内涵。

这种主动延伸服务触角、高效解决企业与员工实际需求的做法，既是万安支行张富清金融服务队对“敬业”价值理念的践行，也让张富清精神在支行服务实体经济、保障民生权益的过程中得到了有力彰显。

• 集中服务惠民生，用“担当”厚植诚信土壤

近年来，随着社保卡功能的不断拓展，许多市民需要更新卡片信息，但部分群众对金融知识及反诈技巧了解甚少。近期，万安支行张富清金融服务队结合这一情况，开展了一场“普及金融知识，提振消费信心”上门服务和金融宣传活动。

活动当天，支行提前进场布置好了宽敞的办理区域，引导客户排队、填写资料，缩短办理时间。同时，设立宣传咨询台，通过发放手册、现场讲解等方式，向客户普及社保卡的社保、金融功能，以及常见骗局的防范技巧。针对老年客户，员工们手把手教授如何查询社保缴费记录、辨别诈骗短信，让金融知识深入人心。

这是支行对张富清同志“一辈子坚守初心、不改本色”责任担当的传承的一个缩影，继续激励着支行员工们积极履行社会责任。

社会主义核心价值观是引领社会进步的价值灯塔，而张富清精神是一座永不褪色的精神丰碑。下一步，建行万安支行将继续以张富清同志为榜样，将张富清精神融入每一次服务当中，用实干担责任、用真心待群众，让张富清精神在支行践行“金融为民”价值理念的日常工作中永续传承。

（投稿人：郭静秋）

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