打通金融服务“最后一公里”
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近日，建行南昌天泽园支行接到一位特殊客户的求助。客户因年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理业务，且未开通电子银行，急需打印银行卡流水。了解情况后，支行工作人员第一时间响应，决定提供上门服务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。
接到需求后，支行迅速安排两名工作人员，与客户家属沟通确认上门时间和地点，并准备好所需的业务单据。到达客户家中后，工作人员首先耐心向客户及家属说明业务办理流程，仔细核验客户身份信息，在确认符合业务规范后，为客户申请办理打印流水的业务。
业务办理结束后，客户及家属对工作人员的上门服务表示感谢，称赞支行真正做到了“想客户之所想，急客户之所急”，让老年客户感受到了金融服务的温度。
建行南昌天泽园支行始终关注老年群体等特殊客群的金融服务需求，通过上门服务、开通绿色窗口等举措，打通金融服务的“最后一公里”。（陈雯婷）
