移动柜台进家门，建行景德镇市分行金融服务暖人心
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“真是太感谢你们了，这笔钱解了我们的燃眉之急！”近日，中国建设银行景德镇景东支行网点工作人员带着移动设备赶到高龄客户李爷爷家中，顺利为其办理完存单支取业务后，家属紧握工作人员的手再三道谢。
据了解，李爷爷因腿脚不方便长期卧床，近期急需用钱支付医疗费用，但李爷爷忘记了存单密码，其名下的定期存单需要本人办理支取手续。家属来到建行景德镇景东支行网点求助时，满脸焦虑地说明了情况。网点负责人得知后，立即启动“特殊客户服务应急预案”，明确告知家属可通过授权委托方式办理业务，并迅速安排两名工作人员准备好相关材料与移动终端设备，赶往客户家中提供上门服务。
抵达李爷爷家中后，工作人员首先仔细核对了客户及家属的身份信息，在确认李爷爷意识清晰、委托意愿真实后，耐心讲解了业务办理流程，指导其签署授权委托书。全程严格遵循业务规范，进行双人见证，确保每一个环节合规严谨。随后，工作人员携带授权材料陪同家属返回网点，高效完成了后续业务办理，从家属求助到问题解决仅用了不到半天时间。
“急客户之所急，解客户之所难”是建设银行景德镇市分行始终践行的服务承诺。针对老年人、重病患者等行动不便的特殊群体，该行专门建立“特事特办”工作机制，通过开辟绿色通道、提供上门服务等举措，将“移动柜台”延伸至客户家中、医院病房等最需要的地方，让金融服务跨越距离的阻碍。
此次上门服务，是建设银行景德镇市分行践行“金融为民”初心的生动缩影。该行认真践行金融工作的人民性，持续优化适老助残服务流程，以更专业的服务、更暖心的举措延伸金融服务触角，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与力量。
