心系桑榆晚 情暖夕阳红——建行以高质量服务赢得高价值客户
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一、 急民所急，快速响应彰显服务温度
9月22日，98岁的离休老干部、烈士家属与91岁妻子的社保卡医保功能突发故障，就医面临困难。景德镇市分行党委书记、行长刘有金高度重视，立即启动“特事特办、上门服务”应急机制。这得益于我行成熟的适老服务体系——网点常设上门服务团队，2025年已累计提供上门服务58次。建行以高效行动践行“金融为民”理念，展现了国有大行对高价值客户群体的深切关怀。
二、 跨省协同，体系优势破解服务壁垒
广场支行行长徐超携员工迅速上门，凭借专业的适老服务能力，查明社保卡为湖南发行且存在多卡问题。面对跨省业务壁垒，支行立即启动跨地区协同机制，与怀化银建支行紧密联动，快速制定“异地代理激活”方案。这充分体现了我行打破地域限制、构建无缝服务网络的能力，让“数据多跑路，客户少跑腿”的服务承诺落到实处。
三、 暖心服务，价值延伸深化客户关系
工作人员耐心指导授权流程，协助整理材料，业务于次日顺利完成。客户深受感动，与市人大领导一同赠送锦旗致谢。客户感慨：“没想到你们这么快就解决了大难题！”此次服务不仅解决客户的燃眉之急，更增进了客户信任。值得关注的是，在服务过程中我们了解到，客户子女在当地司法系统及教育领域任职，这为后续拓展机构业务、开展银校合作提供了重要契机。
四、 践行使命，金融担当谱写服务新篇
此次服务是建行深耕“养老金融”、做优“普惠金融”的生动实践。面向未来，建行将继续强化跨区协同、深化适老服务、优化社保金融，以养老金融破解社会养老难题，以普惠金融践行共同富裕使命。我们将以此为契机，持续提升对高价值客户的服务深度，拓展服务边界，以更有温度的服务笔触，书写“老有所养、老有所依、老有所安”的金融答卷。
撰稿人：张景萍
