优化贷后服务，助力客户实现住房安居梦

建行鹰潭市分行住房金融业务部成立零售信贷集约化中心，建立催收团队，通过积极有效的电话催收工作，为客户量身定制还款计划调整方案，帮助多位客户缓解房贷压力，在保障银行资产安全的同时，彰显人文关怀，赢得客户赞誉。

房金部首先对逾期客户进行全面梳理，针对不同客户的逾期情况和还款记录展开深入分析。在电话沟通时，工作人员态度亲和、耐心倾听，切实为客户办实事，详细了解客户逾期背后的真实原因。其中有的客户是忘记还款或者是将资金还到个人名下其他账户上；有的是因为所在行业整体不景气失业或公司倒闭，暂时失去稳定收入来源。导致还款困难；有的客户是因家人突发重大疾病，医疗费用支出巨大，资金周转陷入困难。

了解客户实际情况后，房金部工作人员依据银行政策，为他们提供个性化的还款计划调整，建议每月还款金额，减轻客户当下资金压力。在沟通过程中，工作人员不忘向客户普及逾期还款对个人征信的不良影响，以及按时还款的重要性，让客户充分认识到信用记录的价值。部分逾期客户都与银行达成新的还款协议，并对银行的理解和帮助表示感谢。

房金部相关负责人表示，催收工作不仅是降低银行贷款风险的业务管理，更是践行以客户为中心的服务理念。在经济环境复杂多变的当下，银行愿意与客户携手共进，共渡难关。未来，建行鹰潭市分行房贷部将持续优化贷后管理服务，加强与客户的沟通交流，及时为有需要的客户提供合理的金融解决方案，助力更多家庭实现住房安居梦。（刘赟妮）

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