农行江西吉安县支行：温情服务 上门为老人解难题
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近日，农行江西吉安县支行接到县社保局联动信息，辖内一位年事已高的老人因身体不便无法前往网点办理三代社保卡更换业务，希望银行提供上门服务。该行迅速响应，启动上门服务预案，组织工作人员上门为老人办理业务，用贴心服务解决了老人的燃眉之急。
接到消息后，该行业务管理部门第一时间与营业部负责人对接，详细传达老人情况，协同启动上门服务预案。营业部负责人随即致电老人，询问其身体状况及家庭住址，确定上门时间，并组织经验丰富的工作人员清点制卡设备、表单等资料，确保服务一次到位。
在与老人完成沟通后，工作人员带上设备与资料箱，准时抵达老人家中，迅速布置简易“服务台”，有条不紊地开始办理业务。办理过程中，工作人员耐心引导老人完成身份核验、信息确认等流程，用通俗易懂的语言讲解新社保卡功能及使用方法。得知老人因视力不佳无法自行查询社保缴费明细后，工作人员手把手教老人使用手机银行查询，还将操作步骤工整地写在纸上，反复叮嘱注意事项，直至老人及家属完全掌握。
业务办理完毕，老人接过崭新的社保卡，脸上露出满意的笑容，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“这么热的天还专门跑一趟，解决了我的大麻烦，农行的服务真是太贴心了！”
此次上门服务，是农行江西吉安县支行践行“农”情暖域服务品牌理念的具体行动，也是基层党员发挥先锋模范作用的生动体现。该行用脚步丈量服务深度，用汗水诠释责任担当，将金融服务的温暖与便利送到群众心坎上。（王芳、周娟）
