贴心上门服务 解决客户“急难愁盼”——中国建设银行抚州临川支行
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近日，在中国建设银行抚州临川支行营业室，一则真诚细致的上门服务故事，让客户和社区居民连连称赞。
当天上午，市民许先生来到抚州临川支行，为年迈、行动不便的母亲代领定期存折。柜台工作人员在核验时发现，其母亲的身份证号码录入存在错误。经了解，这是其母亲早年在原工作单位办理手续时留下的历史遗留问题。按照规定，涉及身份证号码更正必须由本人亲自核实，代理人无法直接代办。
这一情况让许先生十分为难：其母亲年事已高，腿脚不便且精神状态欠佳，无法亲自到网点办理。抚州临川支行营运主管了解情况后，立即启动“特殊客户上门服务”机制，决定由工作人员携带移动设备和业务资料，前往客户家中进行上门核实。
当日中午，客户经理登门拜访，为老人完成了身份核验及信息确认。核实完毕后，许先生再次返回抚州临川支行，在柜台顺利代母亲办理了存折业务。业务办结那一刻，许先生感慨地说：“真没想到银行能考虑得这么周到，不仅解决了实际问题，还避免了母亲奔波，真是太贴心了。”
抚州临川支行营运主管表示：“金融服务不仅是数字和业务，更承载着温度与责任。对于老年客户、行动不便群体，我们始终坚持‘以客户为中心’，在合规的前提下，尽最大努力提供便捷暖心的服务。”
近年来，中国建设银行抚州临川支行持续深化“暖心服务”行动，建立特殊客户关爱机制，积极开展上门核实、绿色通道、厅堂微沙龙等举措，把人文关怀融入金融服务的点滴之中，让群众切身感受到“建行就在身边”。
（图一：客户经理上门照片 作者自摄）
（供稿者：抚州临川支行章思懿）
