温情服务，果香情长——中国建设银行东乡龙山支行的暖心一刻

在中国建设银行抚州东乡龙山支行，服务不只是办理业务，更是一份用心的陪伴。这里没有惊天动地的大事，却每天都发生着温暖的小故事。抚州东乡龙山支行青年员工与一位八旬老人之间的点点滴滴，就是建行“善建者行，成其久远”宣传标语的真实写照。

（图 1“善建者行，成其久远”宣传标语拍摄者：易黄鹏）

老人家腿脚不便，每一次来到网点都步履蹒跚。但每当他推开银行大门，总能第一时间看到她温暖的笑容。她从不急于办理业务，而是先扶老人坐下，轻声询问近况，耐心倾听他的需求。从存取款到智能设备的使用，从业务解释到轻声宽慰，一遍遍地讲解，直到老人完全明白，用专业与体贴化解老人每一次的忐忑，让老人每次来都觉得很安心。

（图 2群众感谢网点员工帮助拍摄者：乐小芳）

这些看似普通的举动，悄然累积成一份深厚的信任，这份温暖的服务也深深记在老爷爷心里。这一天，老人又来办理业务，并且提来一袋新鲜的猕猴桃，执意要送给她。“姑娘，你总是这么耐心，比我自己的孩子还有耐心呢。”他声音有些颤，话也不多，却字字恳切。而这些猕猴桃看着普通，却装满了老人家的心意，也是对她日复一日贴心服务最朴实的感谢。这其中所寄托的情谊弥足珍贵---它承载的不仅是一份谢意，更是对建行人的最高赞许。