建行萍乡市分行营业部：多维发力，守护 老年人“钱袋子”与“幸福感”
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近年来，电信网络诈骗频发，老年人群体常成为不法分子目标，其以多种虚假旗号骗取老年人存款，危害极大。对此，中国建设银行萍乡市分行营业部积极行动，从适老化硬件完善、服务优化及金融宣教三方面入手，为老年客户筑牢财产安全防线，提升服务体验。
一、完善硬件设施，打造“温暖港湾”
为满足老年客户实际需求，营业部在硬件上细致布局：
设置醒目无障碍通道，方便行动不便老人进出；大厅内增设爱心扶手，轮椅、拐杖随时备用；将老花镜、放大镜置于显眼位置；饮水机提供适宜温度饮用水；常用药箱储备齐全，应对突发情况。特别设立“老年号”，为老年客户优先办理业务，让其进门即有“归属感”。
二、优化服务流程，跨越“数字鸿沟”
营业部以“有温度”为核心，打造特色适老服务体系：
1。全流程贴心服务：实行“一对一”爱心服务，从客户进门到离开，全程跟进，同时保留纸质存折、定期存单等传统金融产品，兼顾老年客户使用习惯。
2。探索适老数字服务：取号环节设置“老年号”优先，推出“适老化”数字服务；工作人员耐心指导老年客户使用手机银行进行支付、查询等操作，助力其适应数字化金融。
3。提供上门服务：针对行动不便老人，各岗位人员积极沟通，做好前期准备工作后上门服务，弥补老年客户办理业务的局限性。
三、加强金融宣教，筑牢“安全防线”
为提升老年客户反诈意识，营业部多渠道开展金融知识普及：以网点为核心阵地，不定期举办活动；结合“进社区”行动，将金融知识送上门，长期面向老年群体宣传。结合真实案例，用通俗语言讲解非法集资、电信诈骗等常见手法及防范措施，普及个人信息保护、抵制洗钱等知识。
通过系列举措，营业部有效降低了老年客户遭遇金融诈骗的风险，增强了其“安全感”与“幸福感”，收获老年客户广泛认可。未来，建行萍乡市分行营业部将持续升级优化适老化服务，全力书写“养老金融”优质篇章。（邓果邑、贾金凤）
