九旬老人锁卡心急 农行上门解忧获赞
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“真是太感谢你们了！专门跑到家里来帮我们解决问题，你们的服务真是周到又暖心！”农行宜春经开中华支行提供的一次“特殊”的上门服务，为李奶奶和她92岁高龄的老伴解了燃眉之急。
近日，年事已高的奶奶独自来到农行宜春经开中华支行求助，表示自己的老伴因行动不便无法出门，她本想用老伴的银行卡取钱补贴家用，却因不熟悉操作，连续三次输入密码错误，导致银行卡被锁定。得知这一情况后，网点大堂经理第一时间安抚了奶奶的情绪，并立即向主任进行了汇报。李主任了解情况后当即决定，启动银行针对特殊客群的应急服务预案，上门为客户办理业务。
次日，李主任便带领一名客户经理前往李奶奶家中。在老人家中，在确认老人意识清醒、业务办理意愿真实后，现场为92岁的老先生办理了密码重置业务。业务办理完成后还贴心地向老人讲解了银行卡使用的注意事项，并留下了网点联系方式，叮嘱老人日后若有金融需求可随时电话咨询，银行将尽可能提供帮助。
此次上门服务，不仅是农行宜春经开中华支行日常工作的一个缩影，更展现了其以人为本、勇于承担社会责任的企业形象。（范峻豪）
