多举措强化消费者权益保护，助力美好生活—中国建设银行抚州新区支行

为切实提升消费者的金融素养和风险防范能力，中国建设银行抚州新区支行将金融知识普及工作作为一项常态化、系统性工程。切实保护消费者的权益，不断提高人民群众在金融领域的安全感和幸福感。

一、精准优化服务，提振消费信心。中国建设银行抚州新区支行持续多年聚焦不同消费群体的多样化需求，为广大群众提供多种贷款方式。针对年轻客群追求便捷、灵活的消费特点，积极宣传与推荐快贷类产品，通过线上一键办理、一键审批；针对家庭大宗消费、大额消费、家装需求等，为减少客户还款压力。为客户提供分期通、装修分期等，贴心解决客户需求。全方位提升金融服务的可及性和满意度，切实增强消费者的消费信心。

（图1：营业网点向客户宣传消费者权益保护知识拍摄人：谢子辉）

二、积极践行社会责任，弘扬金融正能量。中国建设银行抚州新区支行始终坚持践行金融工作的政治性和人民性，将消费者权益保护融入企业文化建设的全过程。新区建行高度重视消费者的意见和建议，建立了快速响应的客户反馈机制，及时解决消费者在金融服务中遇到的问题，不断优化服务质量。在老年群体方面，多次上门为客户激活社保卡、密码重置等相关业务，想客户之所想，急客户之所急。在支持实体经济方面，利用上下班期间积极外拓向周边商家宣传我行贷款优惠政策和特色金融服务，助力企业纾困解难、创新发展，同时深入普及金融知识，提升群众的防范能力。

（图2：新区支行周洪、方梦瑶走访实体商户拍摄人：周洪）

强力打击非法中介，守护合法权益。面对 “征信修复”、“减免债务” 等非法中介活动的猖獗乱象，中国建设银行抚州新区支行将合规经营视为维护消费者权益的基石。加强员工合规培训，确保每一位员工都能深刻理解并严格执行相关法律法规和监管要求。在网点营业大厅内设置宣传栏等多种渠道，以喜文乐见的形式向社会公众详细揭示非法中介的常见诈骗手段、操作流程和严重危害，引导消费者提高警惕，增强自我保护意识，共同维护健康有序的金融市场秩序。