指尖点明细释老人焦虑，便签画表格暖人心房 ——中国建行崇仁支行暖心服务

“姑娘，这上面的数字咋看啊？哪个是给的退役钱，哪个又是政府发的高龄补贴，我瞅了半天也没理清……”。清晨的银行网点刚开门，一位头发花白、脊背微驼的老人便攥着存折，有些局促地坐在等候区，声音里满是焦急。

接待老人的是崇仁建行罗经理，她抬头时恰好看见老人布满皱纹的手在存折上反复摩挲，指腹因用力而微微泛红。“大爷您别着急，先坐下歇会儿，咱们一笔一笔慢慢看。”罗经理连忙起身，搀扶老人到旁边的沙发上，又递上一杯温热的水。

接过老人的存折，罗经理先仔细核对了基本信息，随后将流水页面平铺在老人眼前，用指尖轻轻点着每一笔交易记录：“大爷您看，这行备注里写着‘企业退役补助’的，就是每个月15号到账的这笔钱；再往下翻，这笔标着‘高龄津贴’的，每月20号到账，这两笔钱都是固定时间打进来的。”

老人凑近存折，眯着眼睛跟着罗经理的指尖移动，可刚记住一笔，转眼又忘了下一笔。“姑娘，我这脑子不中用了，刚听完又混了……”老人叹了口气，语气里满是失落。罗经理没有丝毫不耐烦，她拿出一张便签纸，将“退役补助”和“高龄津贴”的到账时间、金额分别用大号字体写下来，还特意画了简单的表格：“大爷，您把这张纸收好，以后每笔钱到账了，对照着看就清楚啦。”

为了让老人彻底放心，罗经理还帮老人算了算近3个月的总金额，一笔一笔相加后，又用计算器重新核对了一遍，确认无误后才告诉老人：“这三个月的退役补助和高龄津贴都按时到账了，一分钱没少，您放心吧。”

老人拿着便签纸，反复看了好几遍，紧锁的眉头终于舒展开来，眼眶微微泛红：“姑娘，真是太谢谢你了，要不是你这么有耐心，我这老头子还不知道要愁到啥时候。”临走前，老人特意在网点表达对罗经理的感谢，话里话外满是温暖。

网点虽小，却连着千家万户的期盼。对银行人而言，耐心解答每一个疑问、用心办好每一笔业务，不仅是职责所在，更是用实际行动帮老年人跨越“数字鸿沟”，让服务多一份温度，让人心多一份暖意。