暖心服务解民忧，银行助力退众惠——中国建设银行崇仁支行解民忧
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“真是太感谢你们了，要是没有你们帮忙，我这退保的事儿还不知道要卡到什么时候！”付先生紧紧握着银行工作人员的手，脸上满是感激。这温情的一幕，发生在中国建设银行崇仁支行网点大厅里。
付先生此前通过线上渠道不小心投保了众惠相互保险，近期因发现建行卡总是被众惠相互保险无端扣款计划退保，却在操作过程中屡屡碰壁——不仅找不到清晰的退保入口，拨打客服电话也始终未能顺利解决问题。情急之下，他想起自己常去办理业务的中国建设银行崇仁支行，抱着试一试的心态来到网点寻求帮助。
网点工作人员接待付先生后，第一时间安抚他的情绪，耐心倾听退保诉求与遇到的难题。考虑到众惠相互保险属于相互保险产品，退保流程与普通商业保险存在差异，工作人员先通过官方渠道核实该保险的退保规则、所需材料及操作路径，随后一步步指导付先生在手机上操作：从登录众惠相互保险官方平台，到找到“我的保单”入口，再到填写退保原因、确认个人信息，每一个环节都细致讲解，确保付先生清楚每一步操作的意义。
过程中，系统曾因网络问题出现卡顿，工作人员及时协助排查，切换稳定网络后继续办理；面对付先生对退保后保费到账时间的疑问，工作人员也通过查询官方说明，明确告知到账周期及查询方式，彻底打消他的顾虑。最终，在工作人员的专业协助下，付先生成功提交退保申请，系统显示保费将原路返还。
“本来以为这事儿很麻烦，没想到在银行这么快就解决了，你们不仅管存钱取钱，还帮我们处理保险的难题，服务太周到了！”办理完成后，付先生再次表达感谢。而工作人员只是笑着回应：“能帮您解决问题就是我们的职责，以后有任何金融相关的疑问，都欢迎随时来网点找我们。”
一直以来，中国建设银行崇仁支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不仅专注于为客户提供专业的金融服务，更主动延伸服务边界，用心解决客户在金融消费中遇到的各类难题。此次助力付先生退保，正是银行践行暖心服务、传递金融温度的生动体现。未来，中国建设银行崇仁支行将继续坚守服务初心，用专业与真诚为每一位客户保驾护航，让金融服务更有温度、更接地气。
图 1网点员工指导客户退众惠 拍摄者：宋佳甜
