农行吉安万安县支行营业部：暖心上门服务 为行动不便老人解密码重置难题
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近日，农行吉安万安县支行营业部工作人员主动上门，为一位行动不便的老年客户成功办理了银行卡密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。
据了解，家住万安县五丰镇的张先生因年事已高、行动不便，日常需依靠轮椅出行。近期，张先生忘记了银行卡密码，导致无法取款，而其医疗及生活费用支出急需解决，家人焦急万分。按照银行常规业务办理流程，密码重置需客户本人携带有效身份证件亲自前往柜台办理，这对张先生一家而言存在实际困难。于是张先生的女儿来到了农行吉安万安县支行营业部寻求帮助。银行工作人员了解情况后，迅速启动针对特殊客户群体的服务预案，决定提供上门服务。
当天营业时间结束后，银行工作人员携带必要的业务资料和移动设备，准时抵达张先生家中。在仔细核实客户身份信息、充分沟通并确认客户真实意愿后，工作人员现场为张先生顺利完成了密码重置业务。张先生及其家人对此表示衷心感谢。
此次主动延伸服务，是农行吉安万安县支行持续优化客户服务、践行社会责任的一个缩影。该行始终重视对老弱病残孕等特殊群体的金融服务需求，通过完善服务机制、优化业务流程，积极提供上门服务、预约服务、开通绿色通道等多项便民举措，致力于让金融服务更有温度，传递金融关怀。（林潇、聂林青）
