老人定期到期失联 建行上门服务赢信赖
新浪江西
关注
“你们不仅主动上门提醒，还把事儿都捋得明明白白，以后我和老伴的钱都存建行！”近日，建设银行萍乡芦溪支行凭借一场及时的上门服务，既为近70岁的张爷爷解决了定期存款到期难题，更赢得他与家人的深度信任，成功锁定后续长期合作。
一、主动排查，揪出“联系断点”
芦溪支行在开展周度“定期到期客户梳理”时，发现客户张爷爷名下一笔3年期大额存单已于上周到期。网点客户经理多次拨打张爷爷预留的手机号，却始终无人接听。考虑到张爷爷年近70岁，且大额存单不自动转存，若因“联系不上”导致资金闲置，会直接影响利息收益。网点经合规流程确认张爷爷的居住地址后，决定安排员工上门沟通，同时备好定期存款宣传单与社保卡权益手册，为后续服务做足准备。
二、上门沟通，化解“失联困境”
当日中午，支行营运副行长与客户经理双人前往张爷爷居住的小区。敲门说明来意后，张爷爷才解释：“手机欠费停机了，子女不在身边，我自己也不懂怎么缴话费，所以一直没接到电话。”客户经理先耐心指导张爷爷用手机缴清话费，随后坐下来用通俗的语言细致讲解：他名下的三年期大额存单不会自动转存，需本人到网点办理转存手续；结合张爷爷风险偏好，推荐继续办理大额存单，并现场帮他算了一笔账，清晰对比大额存单与普通定期的收益差异，让张爷爷一目了然。
三、信任落地，锁定“长期合作”
听完讲解，张爷爷当即表示：“就选继续存！你们上门帮我捋清楚，比我跑网点方便多了。”随后，支行员工陪同张爷爷及其老伴前往网点，弹性安排专属窗口，快速为其办理完定期转存业务。办理过程中，张爷爷主动提出：“以后我和老伴的闲钱都存建行！你们办事我放心，再也不用怕联系不上了。”
四、服务成效：业务与口碑双丰收
网点以此次服务为契机，优化老年客户服务机制—用企业微信主动添加张爷爷等老年客户的微信与手机号，并登记紧急联系人信息，从制度上避免“联系失联”问题；同时，张爷爷对上门服务赞不绝口，不断向身边邻里夸赞建行服务棒棒的。
此次上门服务不仅是业务的延伸，更是情感的联结。建设银行萍乡市分行将始终以客户需求为导向，把专业服务融入每一次上门、每一次沟通，让金融服务既有“效率”，更有温度。（文柯）
