农行吉安峡江玉笥支行上门服务特殊客户 贴心举措解民忧获赞

近日，农行吉安峡江玉笥支行聚焦特殊客户群体“急难愁盼”问题，主动延伸金融服务触角，为两名行动不便的客户提供上门服务，成功解决社保卡密码重置、激活难题，保障了居民社保的领取和医疗费用结算，以实际行动践行“客户至上”理念。

急客户所急：9旬老人忘密码，银行上门“解困”

“真是太感谢你们了！要不是你们上门，我这社保钱都取不出来。”90多岁的张大爷拉着农行工作人员的手连声道谢。据了解，张大爷因年事已高、行动不便，近期遗忘社保卡密码，导致社保待遇无法正常领取，家人为此十分焦急。

农行吉安峡江玉笥支行得知情况后，第一时间响应。该行成立上门服务小组，携带便携式办理设备赶赴张大爷家中。工作人员严格按照业务流程，耐心核对老人身份信息，现场为其完成了社保卡密码重置业务，并耐心叮嘱密码修改后的使用方法及安全注意事项。“现在密码改好了，钱能取了，心里的石头总算落地了。”张大爷的家人感慨道。

办群众实事：重病客户需激活，服务打通“生命通道”

无独有偶，辖区内另一位身患重病、长期卧床的客户王先生，因社保卡未激活，医疗费用结算受阻，急需解决这一问题以保障后续治疗。农行吉安峡江玉笥支行在接到求助后，同样启动上门服务机制，组建服务小组驱车前往王先生家中。

现场，工作人员在确认客户身份及意识状态后，有条不紊地完成社保卡激活流程，并协助客户绑定手机银行，方便后续远程查询和使用。“没想到银行能上门办业务，这下看病结算不用愁了，真是帮了大忙！”王先生的家属对高效贴心的服务表示感谢。

践服务初心：优化流程显担当，金融温度暖民心

此次上门服务，是农行吉安峡江玉笥支行践行“以人民为中心”发展思想的生动体现。该行负责人表示，针对老年、重病、残疾等特殊群体，支行将持续优化“绿色通道”服务，通过“上门办、远程帮、专人扶”等举措，切实解决群众“急难愁盼”问题。

下一步，农行吉安峡江玉笥支行将进一步细化特殊群体服务方案，完善便携设备配置和人员培训，让金融服务更有温度、更接地气，以实际行动为社会民生保驾护航。（李小霞、周一凡）

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