建设银行鄱阳支行：上门服务暖人心 特殊关怀显担当
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2025年8月20日，建设银行鄱阳支行接到一位市民的求助电话，称其家中老人因行动不便，无法前往网点办理社保卡激活业务，希望银行能提供帮助。了解情况后，鄱阳鄱湖支行聂诗琪主任迅速响应，当即安排两名“张富清金融服务队”队员，携带便携式设备上门为老人办理业务。
到达老人家中后，建行鄱湖支行梁向宇与高浩然先耐心向老人及其家属说明业务办理流程，在确认老人意愿后，细致地指导老人完成身份核验、签字确认等环节。考虑到老人年事已高，反应稍缓，建行工作人员放慢操作节奏，确保每一步都清晰易懂。短短20分钟，便顺利完成了社保卡激活业务，并向老人讲解了社保卡的使用方法和注意事项。
此次上门服务，是建行鄱阳支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。支行始终关注特殊群体的金融需求，通过“绿色通道”“上门服务”等举措，为老年人、残障人士等群体提供便利，将金融服务延伸到“最后一公里”，用实际行动传递金融温度，彰显国有银行的社会责任与担当。（鄱阳支行 高建）
