金融强国建青有为||中国建设银行抚州临川支行：青春暖夕阳，服务显担当—用行动书写“金融适老”新篇章

为深入践行“金融为民、金融适老”的服务理念，切实提升老年客户的金融服务体验，中国建设银行抚州临川支行聚焦老年群体“不会用、不敢用、不好用”的金融难题，号召全体青年员工挺膺担当，将青春的热情与智慧融入到每一次服务中，以更有温度、更有力度的金融服务，用心守护“银发一族”的金融安全与尊严。

（图片来源：作者自摄）

一抹微笑，一句问候：青年力量让服务更有温度

走进临川支行营业厅，一股青春的暖流扑面而来。随处可见的“适老服务”细节，背后是青年员工们用心用情的付出。从爱心专座、老花镜、放大镜到应急医药包，每一项物资的添置与维护，都凝聚着他们的细心。大堂里，青年员工主动搀扶行动不便的老人，面对对智能设备望而却步的老年客户，青年员工始终坚持“面对面服务、手把手引导”，他们不厌其烦地一遍遍演示，直到老人完全掌握。正是这份源于青春的耐心与真诚，赢得了老年客户的一致好评。

“一进门就有小伙子扶我，还帮我一步步操作，真是太贴心了！”70岁的刘奶奶成功领取社保工资后，拉着青年员工的手连连点赞。

一份警惕，一声提醒：青年智慧筑牢金融安全防线

考虑到老年人更易成为电信诈骗、非法集资等金融陷阱的目标，临川支行的青年员工不仅是业务办理员，更主动扛起“金融守门人”和“安全宣传员”的双重责任。他们将反诈宣传融入日常服务，在办理业务的间隙“随手普法”，用通俗易懂的语言，结合近期高发案例，向老年客户讲解骗局套路，引导他们牢记“三不”原则：不轻信、不点击、不转帐，真正把“安全提示”讲到客户心坎上。

青年员工张仁杰在一次服务中发现一位老人疑似被诱导投资“高收益项目”，当即警觉，他一边耐心劝导，一边联系老人家属，最终成功阻止了这起潜在的电信诈骗，为老人守住了“养老钱”。

“我们不是只帮老人办业务，更重要的是用我们的专业知识帮他们‘守住钱袋子’。”张仁杰说，“这不仅是我们的工作，更是我们青年一代金融人的责任。”

一场讲堂，一次互动：青年活力打造“银发金融之家”

为了让服务从网点延伸到社区，让金融知识更普及，临川支行的青年员工组织了“张富清金融服务队”，定期开展“银发讲堂”“金融知识进社区”等公益活动。他们精心准备课件，用生动的案例、有趣的互动，将枯燥的金融知识化为老年客户听得懂、记得住的“防骗宝典”。每逢节假日，他们还会组织慰问活动，为社区老人送去关怀和温暖，用青春的活力，不断增强老年客户的归属感和认同感。

“我们希望老年客户在建行，不仅能安全办事，更能感受到关心和尊重。”青年员工代表、营业室钟主管表示，“看到他们脸上的笑容，就是我们最大的动力”。

未来，中国建设银行抚州临川支行的青年员工们将继续冲锋在前，聚焦老年客户多元化、差异化的金融服务需求，深化“适老化服务”标准建设，用青春的智慧，精准洞察老年客户的“急难愁盼”；用创新的思维，不断优化服务流程与方式；用真诚的微笑，传递有温度的金融服务，努力让每一位老年客户在建行都能“办得安心、看得顺心、感到暖心”。（临川支行章思懿）