民有所呼我必有应：南昌移动用“快”服务托举“慢”人群幸福感
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“你们比我亲闺女还耐心！”2025年7月，83岁的姚爷爷来到南昌移动，将一面绣着“为人民服务”的锦旗郑重地交到10086客服代表手中，以此感谢客服人员半年来为他提供的暖心服务。这温情一幕的背后，是南昌移动针对老年群体需求，用“快”服务助力“慢”人群的生动实践。
时间回溯到今年2月，独居的姚爷爷因不会操作智能手机，误订购了流量套餐，导致话费超支，情急之下他打电话联系10086客服求助。南昌移动客服在详细了解姚爷爷的情况后，当天便上门帮老人退订了业务，还为老人的手机设置了“防误触”模式。考虑到老人视力不佳、对智能手机操作不熟悉，客服人员特意为其提供了一份简易的《智能手机使用指南》，用大号字体清晰标注每一步操作。在此后的半年时间里，客服人员经常回访为姚爷爷答疑解惑。
无独有偶，8月上旬，客户赵阿姨刚走进南昌移动红谷滩营业厅，就有些激动地说道：“哎呀，我每月要多花几十块钱的流量费！这太烦人了，你们得赶紧帮我解决，不然我这二十多年的老用户就白当了！”值班经理注意到老人家衣衫早已被汗水浸透，立刻端上凉茶，安抚道：“阿姨，别着急，我们来帮您仔细查查，保证帮您解决。”随后，值班经理将赵阿姨带至银发专席，经过耐心沟通，发现赵阿姨是因使用咪咕视频观看体育比赛产生了流量超套费用。经阿姨回忆，原来是这段时间放暑假的孙子拿着手机看了比赛。工作人员根据赵阿姨的实际需求，为其介绍并办理了定向流量包、流量共享业务等，还细致地教客户如何查询流量使用情况。问题得到圆满解决，赵阿姨对营业员竖起了大拇指。
多年来，南昌移动高度重视老年群体的需求，推出多项贴心举措。在营业厅，为每位到店的特殊客户提供爱心台席免排队专席服务，还准备了老花镜、放大镜等便民设施，为老年人提供优先服务。同时，面向老年人群体推出大字版APP和大字“关怀版”账单，让老人也能享受透明服务。
这一系列行动，是南昌移动坚决推动工信部“暖心服务十件实事”“民有所呼、我必有应”等行风建设重点工作的有力实践，更彰显了全面落实中国移动“三个一”服务举措的坚定决心。未来，南昌移动将以更高标准、更大力度、更实作风，践行客户承诺、接受客户监督、提升客户体验，以实际行动赢得客户信赖。
