服务延伸一小步，群众便捷一大步——农行浮梁县支行为中风老人解难题
新浪江西
关注
景德镇浮梁县蛟潭镇的青山在七月骄阳下蒸腾着草木的芬芳，乡镇的道路上，两名农行浮梁县支行客户经理带着移动设备包，正赶往一个特殊的“服务点”——因脑梗中风行动不便的方阿姨家。
“新社保卡发下来快一个月了，可老人家这样，实在没法去银行激活。”方阿姨的家人到网点咨询时一脸愁容地解释着。农行浮梁县支行在了解到这一特殊情况后，迅速启动“特事特办、适老助弱”预案，安排工作人员上门服务。
在方阿姨的堂屋里，一个临时的“移动银行”快速搭建起来。银行工作人员俯身靠近老人，用清晰、缓慢的语速，耐心解释着社保卡激活的流程和注意事项，并且熟练地操作设备，调整到最适宜的角度，方便老人进行身份核验。这看似简单的激活步骤，在工作人员一遍遍的轻声沟通和细致协助下，终于顺利完成。
这趟翻山越岭的上门服务，正是农行浮梁县支行织就的“适老助弱”金融服务网中一个温暖的节点。据介绍，为满足日益增长的老年客户群体需求，该行持续推动服务模式向“主动下沉”和“精准触达”转型，在网点内专设“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜、轮椅等适老设施，并组建了“流动金融服务队”，将柜台延伸至乡村院落、田间地头，亦或是行动不便客户的病榻前，为存在实际困难的特殊客户，上门办理业务。（余璟梁慧）
